29/05/2021

O que é o site Reclame Aqui?

Reclame Aqui é uma plataforma brasileira de reclamações contra empresas ou marcas, tanto físicas quanto digitais, sobre atendimento, compras e experiências, tanto para produtos quanto para serviços. No site você pode fazer uma reclamação para uma empresa ou ainda consultar a reputação de milhares de sites, dessa forma protegendo os consumidores de possíveis experiências negativas ou golpes.

O site que nasceu no Mato Grosso do Sul, foi co-fundado por Maurício Vargas (In memoriam), que foi o grande idealizar, responsável por transformar a experiência de compra e atendimento na internet. O site nasceu no ano de 2001, quando Maurício teve um conflito com uma empresa aérea, e na época não havia um local público, além das redes sociais, que fosse exclusivo para esse tipo de descontentamento – e por isto resolveu criar o Reclame Aqui.

O Reclame Aqui se tornou o principal portal de reclamações, concentrando insatisfações de clientes independente do segmento da empresa. Abaixo você entenderá um pouco mais sobre a ferramenta, recursos e como tirar melhor proveito para evitar prejuízos.

O Reclame Aqui é confiável?

Sim. O Reclame Aqui é um site confiável, que atua como um canal independente de comunicação entre consumidores e empresas há mais de 20 anos.

Analisamos o site (www.reclameaqui.com.br), que possui certificado de segurança SSL ou https, não está listado em blacklists de antivírus e malwares como McAfee,Google Safe Browsing, Sucuri Labs e PhishTank. O site também não possui erros graves que possam ser consideradas ameaças de segurança.

Segundo uma busca realizada no Whois do Registro.br o domínio da empresa foi registrado no ano de 2000 e vencerá apenas em 2024, percentendo a empresa OBVIO BRASIL SOFTWARE E SERVICOS LTDA com CNPJ 13.114.403/0001-03, que em consulta a Receita Federal, consta como ativo e regular.

Inclusive, a empresa já recebeu algumas reclamações no próprio portal, porém possui uma boa reputação no Reclame Aqui, com nota 8.3 de 10 e respondeu 100% das reclasmações registradas.

Como consultar a reputação de uma empresa?

Pra quem pensa que o Reclame Aqui é apenas um canal onde se divulgam as frustrações com as empresas, muito se engana, pois mais de 90% das visitas ao portal é para consultar a reputação de uma empresa. A famosa “a loja tal é confiável?”, e assim se posiciona como uma das principais ferramentas de decisão de compra do Brasil.

Para consultar a reputação das empresas, é fácil. Basta digitar o nome do site, empresa ou marca e verificar informações como: nota dos consumidores, informações sobre a empresa, índice de reclamações respondidas, percentual de pessoas que voltariam a fazer negócio, taxa média de solução dos casos, número de telefone das empresas e ainda terá acesso as últimas reclamações, que pode te ajudar a entender sobre como a empresa lida com seus clientes.

Esses dados podem ser filtrados para períodos como: o tempo todo, 2019, 2020, 2021 ou dos últimos 6 meses. Abaixo a ilustração das notas das empresas, que são formadas à partir de uma fórmula do Reclame Aqui.

• Notas entre 8 e 10 – ÓTIMO 
• Notas entre 7 e 7.9 – BOM 
• Notas entre 6 e 6.9 – REGULAR 
• Notas entre 5 e 5.9 –  RUIM 
• Notas abaixo de 5 – NÃO RECOMENDADA 

Além desses cuidados, fique sempre atento aos dados se segurança do site. Pois,  por mais que a empresa tenha uma boa reputação, é preciso também adotar cuidados de segurança digital, para não colocar os usuários em risco. Além disso, outro cuidado importante, é a atenção ao domínio real da empresa, pois talvez você pesquise sobre a reputação de uma determinada empresa que é confiável, porém, talvez você não esteja comprando do site oficial, mas sim de um site clonado.

No link abaixo você pode aprender práticas para não cair em golpes e ciladas na internet:

Como saber se um site é confiável?

Como abrir uma reclamação no Reclame Aqui?

Se você já tentou falar com a empresa e não teve o seu problema resolvido, você pode abrir uma reclamação no Reclame Aqui em apenas cinco passos. É rápido e fácil e na maioria das vezes você terá uma resposta da empresa.

1. Abra o site e clique em: Entrar > e caso não tenha uma conta clique em > cadastre-se aqui > sou consumidor > fazer cadastro > preencha com seus dados pessoais e confirme seu cadastro por e-mail. Feito isso, você já terá uma conta no Reclame Aqui.
2. Faça um login com a conta que acabou de criar, pesquise antentamente pelo nome da empresa que deseja reclamar, abra a página da empresa no Reclame Aqui e clique em “reclamar”, informe os dados de seu pedido e siga preenchendo os detalhes do problema que teve com a empresa ou marca.
3. Dê um título para sua reclamação, diga como a empresa pode solucionar, escreva a história do seu problema, evite colocar dados pessoais nesse campo e anexe documentos, caso seja necessário.
4. Informe um telefone para contato e fique atento a ligações, pois grande parte das empresas ligam para tentar entender melhor a situação, já que não querem manter uma reputação negativa no Reclame Aqui.
5. Aguarde uma resposta da empresa e interaja para que consigam chegar a uma resolução para o problema.

Pronto, sua reclamação está registrada e disponível para todo mundo ver, no geral as empresas se preocupam em solucinar o problema. Se o seu problema foi solucionado ou não, dê um feedback na reclamação, para que o Reclame Aqui possa gerar estatísticas para essa empresa. Talvez o fato tenha sido um caso isolado, e se a empresa se prontificou a solucionar, ela merece uma segunda chance ou talvez seja uma loja que não mereça credibilidade de futuros consumidores, e o seu feedback vai ajudar a elas não caírem em uma fria.

Não entendeu? Veja esse vídeo do Reclame Aqui no Youtube e aprenda a registrar uma reclamação. É moleza.
O site passou por algumas mudançar visuais, mas a ideia é a mesma.

O Reclame Aqui pode editar a minha reclamação?

Sim. O Reclame Aqui possui uma equipe que monitora e edita (caso necessário) algumas avaliações que contenham ofensas, palavrões ou qualquer tipo de termo pejorativo. Mas não se preocupe, isso não é uma censura, é uma questão de código de conduta, onde deve haver respeito entre as partes envolvidas. Inclusive esse tipo de ação pode ajudar os consumidores a não terem problemas jurídicos futuros.

Selo RA 1000

O Selo RA 1000 é um selo de excelência, que foi criado pelo Reclame Aqui para destacar as marcas ou empresas que demonstram a seus consumidores e clientes o compromisso que possuem com o atendimento e pós venda, elevando o grau de confiança dessas marcas, produtos e serviços.

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, é necessário atender aos 5 critérios listados abaixo:

• Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50;
• Possuir índice de resposta igual ou superior a 90%;
• Possuir índice de solução igual ou superior a 90%;
• Possuir média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7;
• Possuir índice de novos negócios (voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%.

Quais são as alternativas ao Reclame Aqui?

Existem outros portais, iniciativas ou plataformas, que são alternativas ao Reclame Aqui, embora talvez não trabalhem da mesma forma. Mas sempre com o objetivo de ajudar os consumidores:

• Site Confiável
• Consumidor.gov.br
• Procon
• IDEC
• Proteste
• Ouvidorias

Reclame Aqui: Shopee é confiável?

O Shopee é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma uma reputação regular com nota 6 de 10, responde 100% das reclamações, índice de solução de 57% e 50% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso.Vai comprar no Shopee? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Amazon é confiável?

A Amazon é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma uma ótima reputação com nota 8.5/10, responde 99.9% das reclamações, tem índice de solução de 85% e 81% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai comprar na Amazon? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Americanas é confiável?

A Americanas é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma uma ótima reputação, selo RA1000, com nota 8.5/10, responde 98% das reclamações, com índice de solução de 90% e 78% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai comprar na Americanas? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Mercado Livre é confiável?

O Mercado Livre é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma uma boa reputação com nota 7.3 de 10, responde 99% das reclamações, com índice de solução de 72% e 69% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai comprar no Mercado Livre? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Shein é confiável?

A SHEIN é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma uma reputação regular com nota 6.7 de 10, responde 100% das reclamações, com índice de solução de 61% e 61% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai comprar no Mercado Livre? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Magazine Luiza é confiável?

O Magazine Luiza é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma uma ótima reputação com nota 8.4 de 10, responde 98% das reclamações, com índice de solução de 91% e 76% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai comprar no Magazine Luiza? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Méliuz é confiável?

A Meliuz é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma ótima reputação com nota 8.6 de 10, responde 100% das reclamações, com índice de solução de 89% e 85% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai acessar o site da Meliuz? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

Reclame Aqui: Casas Bahia é confiável?

As Casas Bahia é confiável? Segundo o Reclame Aqui, o site possui uma boa reputação com nota 7.3 de 10, responde 99% das reclamações, com índice de solução de 80% e 57% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa depois disso. Vai comprar nas Casas Bahia? Acesse o link abaixo e vá até o site oficial da empresa e evite cair em sites clonados.

As informações sobre as empresas acima listadas foram levantadas na data de 31/05/2021, verifique sempre a reputação das empresas diretamente no Reclame Aqui. Alguns dos links podem conter monetização, que ajuda a manter o portal e suas atividades.